توافق‌نامه سطح خدمات
داشتن ثبات در ارائه خدمت را می‌توان یکی از مهم‌ترین شاخص‌های ارزیابی یک شرکت ارائه‌دهنده خدمات ابری دانست؛ این ثبات بدون وجود قوانین شفاف و روشن برای حفظ منافع استفاده‌کنندگان از خدمات ابری، محقق نخواهد شد و دستیابی به کیفیت مطلوب ارائه خدمت برای شرکت ارائه دهنده‌ی خدمت را به امری سخت تبدیل خواهد کرد. گرین‌پلاس به عنوان یکی از شرکت‌های ارائه‌دهنده‌ی خدمات ابری در ایران، تدوین قوانین جامع و شفاف برای اطلاع مشتریان و بهره‌برداران از حقوق خود در استفاده از خدمات ارائه شده را وظیفه خود دانسته و اقدام به تهیه سندی با عنوان «شرایط استفاده از خدمات گرین‌پلاس» نموده است. نیاز است برای اطلاع کامل از شرایط استفاده از خدمات گرین‌پلاس، سند مذکور را به دقت مطالعه فرمایید. لازم به ذکر است تمام اقدامات، بررسی و رفع مشکلات و یا نارضایتی‌های حقوقی فی مابین این شرکت و بهره‌برداران به استناد این سند مورد بررسی و رسیدگی قرار خواهد گرفت.
- بررسی و شرح اجمالی
این توافق‌نامه نشان‌دهنده‌ی سطح، محدودیت‌ها و ویژگی‌های کیفی ارائه‌ی خدمات زیرساخت یکپارچه‌ی ابری با نام تجاری گرین‌پلاس از سوی شرکت «شاهکار نوآوری جاوید شرق» است، که در این توافق‌نامه به اختصار «شرکت» خوانده می‌شود. شرکت در این قرارداد متعهد به تضمین سطح کیفیت خدمات عرضه شده به «بهره‌بردار» است که از یک یا چند محصول زیرساخت ابری گرین‌پلاس استفاده می‌کند.
در این توافق‌نامه سطح دسترسی و نگه‌داری، هم‌چنین محدودیت‌های سرویس‌های ابری گرین‌پلاس به تفصیل بیان شده و خدمات این شرکت نیز در زمان بروز اختلال شرح داده شده است؛ لازم به‌ذکر است که هریک از انواع اختلال در هریک از محصولات و سامانه‌های ابری شرکت به‌شکل انحصاری در چارچوب همین سند قابلیت بررسی و ارزیابی و جبران را خواهد داشت.
این توافق‌نامه برای کلیه‌ی بهره‌بردارانی اجرایی است که هیچگونه بدهکاری به شرکت ندارند، پرداخت هزینه خدمات مورد بهره‌برداری را مطابق قرارداد فی‌مابین انجام داده‌اند و خدمت مورد استفاده نیز از سوی آن‌ها در حالت فعال قرار دارد. اگر بهره‌بردار با هماهنگی‌های انجام شده و طبق یک زمان مشخص، از محصولات بعنوان تست و ارزیابی استفاده می‌کند یا تحت خدمات حمایتی گرین‌پلاس قرار دارد، شامل خدمات دریافتی مندرج در این توافق‌نامه نخواهد شد.
بهره‌برداری از هر یک از محصولات زیرساخت ابری «گرین‌پلاس» به‌معنای پذیرش تمام مفاد این توافق‌نامه است و با عدم‌پذیرش این توافق‌نامه، ارائه‌ی هیچ‌یک از خدمات یادشده ممکن نخواهد بود. در نتیجه چنان‌چه با هریک از مفاد این سند موافق نیستید، لطفا موضوعیت عدم توافق را به اطلاع این شرکت رسانده و یا به بهره‌گیری از خدمات ابری شرکت خاتمه دهید.
در صورت اطلاع شما، بازبینی، اصلاح یا به‌روزرسانی جزیی یا کلی مفاد این توافق‌نامه از طرف شرکت به اطلاع «بهره‌بردار» خواهد رسید. این اطلاع‌رسانی می‌تواند از راه ارسال نامه، فکس، ایمیل یا به‌شکل اعلان در وبسایت یا پنل کاربری بهره‌بردار باشد. در هر حال، کاربران موظف‌اند به‌شکل دوره‌ای با مراجعه به‌این صفحه، از جدیدترین نسخه‌ی این توافق‌نامه مطلع شوند.
- تعاریف
سرویس‌های ابری: اصطلاح «سرویس‌های ابری» به طیف وسیعی از خدمات ارائه شده بر اساس تقاضا به شرکت‌ها و مشتریان از طریق اینترنت اشاره دارد. این خدمات به گونه‌ای طراحی شده‌اند که دسترسی آسان و مقرون به صرفه به برنامه‌ها و منابع را بدون نیاز به زیرساخت داخلی یا سخت افزار فراهم کنند.
خدمات ابری به طور کامل توسط ارائه‌دهندگان خدمات ابری مدیریت می‌شوند، بنابراین نیازی نیست که شرکتی برنامه‌ها را روی سرورهای داخلی خود میزبانی کند.
خدمات ابری که شرکت گرین‌پلاس از آنان میزبانی می‌کند، شامل: شبکه‌ی توزیع محتوا، سرورهای ابری، کوبرنتیز، بلاک‌چین بعنوان سرویس
دوره ۳۰ روزه: دوره‌ای است که مدت زمان آن ۳۰ روز میلادی است. این دوره با پرداخت و فعال‌سازی یک خدمت مبتنی بر زیرساخت ابری آغاز می‌شود.
زمان دسترسی: زمانی است که مشتری بدون هیچگونه اختلالی (به استثنای موارد محدودیت) از خدمات استفاده کرده است و به آن دسترسی دارد.
نحوه‌ی پرداخت‌ها:
پرداخت ساعتی
- در زمان خرید سرویس، هزینه اولین ساعت از کیف پول کاربر کسر می‌شود.
- هر ساعت برای سرویس‌های فعال، هزینه مربوط به آن ساعت از کیف پول کسر خواهد شد.
- در صورت لغو پلن ساعتی، کل ساعات استفاده شده از کیف پول کاربر کسر می‌شود.
پرداخت ماهانه
- مبلغ ریالی که برای هر دوره ۳۰ روزه یک خدمت فعال از جانب بهره‌بردار پرداخت می‌شود.
- هزینه کل ساعات در ماه با فرمول مقابل محاسبه می‌شود: هزینه یک ساعت × 720 × ضریب تخفیف.
- در صورت لغو پلن ماهانه یا بلندمدت‌تر، کل مبلغ کسر شده و عودت داده نخواهد شد.
محاسبه ترافیک
- مبنای محاسبه ترافیک بر اساس هر گیگابایت است.
- هزینه ترافیک به صورت ساعتی محاسبه شده و از کیف پول کاربر کسر می‌گردد.
نسبت دسترسی (Uptime) ماهانه: نسبت زمانی که یک خدمت مبتنی بر زیرساخت ابری در دسترس بوده و قابل استفاده بودن به زمان اختلال در یک دوره ۳۰ روزه نسبت داده می‌شود. به عبارت دیگر، نسبت دسترسی ماهانه نشان می‌دهد که در چه مقدار از زمان مشتری به خدمت دسترسی داشته است.
اختلال: هرگونه مانعی که مطابق با شروط توافق‌نامه در دسترسی مشتری به هر یک از خدمات زیرساخت ابری یکپارچه گرین‌پلاس به وجود می‌آید، به شرط آن‌که مشمول موارد محدودیت نباشد و متعلق به شرکت باشد، اختلال خواهد بود و مدت زمان آن در محاسبه خدمات مد نظر قرار می‌گیرد. هر اختلال برای هر یک از سرویس‌های گرین پلاس به‌صورت دقیق تعریف شده است.
- موارد خارج از SLA
در صورت رخداد یکی از موارد زیر، هیچگونه جبران خسارتی برای اختلالات به وجود آمده انجام نخواهد شد:
3.1. اختلالاتی که خارج از اختیار شرکت قرار می‌گیرند؛ مانند فاجعه‌های طبیعی، جنگ، اعمال تروریستی، شورش، اقدامات دولتی، مشکلات شبکه جهانی اینترنت، مشکلات شبکه ارتباطی زیرساخت، مسیریابی در شبکه سرویس‌دهندگان اینترنت به مشتری و هر نوع خللی که خارج از کنترل شبکه شرکت در داخل و خارج از ایران رخ دهد.
3.2. اختلالات مربوط به بهره‌بردار؛ مشکلات یا اختلالاتی که از جانب بهره‌بردار باشد. مانند: خطاها و تنظیمات نادرست یا نامناسب در پنل کاربری، مشکلات نرم‌افزاری یا سخت‌افزاری یا مشکلات شبکه‌ای او، از جمله مشکلات مربوط به میزبانی وبسایت اصلی یا پهنای باند ناکافی بهره‌بردار.
3.3. اختلالاتی که ناشی از سوءاستفاده بهره‌بردار باشد؛ به‌عنوان مثال استفاده غیرقانونی، سوءاستفاده و استفاده بدافزارها از منابعی که در اختیار بهره‌بردار قرار دارد. ارسال بدافزار، جعل هویت، ارسال هرزنامه، حمله و هک، حملات منع سرویس و هرگونه استفاده توام با سوءاستفاده از محصولات زیرساخت ابری منجر به قطع فوری و دائم دسترسی به خدمات برای بهره‌بردار خواهد شد.
3.4. اختلالات ناشی از اعمال مقررات و دیتانسترها که تابع قوانین کشور است؛ به‌عنوان مثال با ابلاغ دستورات قانونی قطع سرویس از سوی کارگروه تعیین مصادیق جرم، قوه‌ی قضاییه، نهادهای بین‌المللی یا مراجع ذی‌صلاح انجام شده باشد.
- خدمات جبران خسارت برای نقض قوانین SLA
شرکت موظف به انجام تمام تلاش خود به‌منظور حفظ دسترسی (Uptime) ماهانه در هر یک از دوره‌های سی‌روزه برای هر یک از سرویس‌های گرین‌پلاس، به‌جز در موارد خارج از SLA خواهد بود.
به هنگام بروز اختلال به‌جز در موارد خارج از SLA، با محاسبه‌ی مدت اختلال نسبت به مجموع زمان فعال بودن دسترسی در طول دوره‌ی ۳۰ روزه، معادل میزان مندرج در جدول برای محصولات، در حساب کاربری بهره‌بردار تمدید خواهد شد.
لازم به ذکر است که خدمات جبران خسارت به صورت ماهیانه حساب خواهد شد و اگر بهره‌برداری کمتر از یک ماه از خدمات شرکت، استفاده نماید، مشمول خدمات جبران خسارت برای سرویس‌های خود نخواهد بود.
درصد مدت دسترسی ماهانه از فرمول زیر محاسبه می‌شود:
درصد مدت دسترسی ماهانه = ( زمان دسترسی – زمان اختلال) / زمان دسترسی × ۱۰۰
- 5. شرح خدمات جبران خسارت گرین پلاس:
5.1. زیرساخت ابری
از دسترس خارج شدن یا خاموش شدن ماشین ابری به‌شکلی که امکان اتصال به آن به هیچ روشی وجود نداشته باشد.
5.2. شبکه توزیع محتوا
اختلال به‌معنای اختلال در اتصال کاربران نهایی به سرورهای لبه‌ی گرین پلاس برای دریافت و مشاهده‌ی محتوای مشتری است
5.3. زیرساخت کوبرنتیز
از دسترس خارج شدن یا خاموش شدن ورکرهای ابری به شکلی که امکان اتصال به آن به هیچ روشی وجود نداشته باشد.
جدول جبران خسارت
ردیف | درصد مدت دسترسی (Uptime) ماهانه‌ی محصولات ابری گرین‌پلاس | جبران خسارت پلن‌های غیرسازمانی | جبران خسارت پلن‌های سازمانی |
1 | ۹۹.۰۰%≤A< ۹۹.۹۹% | به مدت 3 روز مازاد، از همان سرویس خریداری شده، استفاده نماید. | به مدت 6 روز مازاد، از همان سرویس خریداری شده، استفاده نماید. |
2 | ۹۷.۰۰%≤A< ۹۹.۰۰% | به مدت 6 روز مازاد، از همان سرویس خریداری شده، استفاده نماید. | به مدت 10 روز مازاد، از همان سرویس خریداری شده، استفاده نماید. |
3 | ۹۵.۰۰%≤A< ۹۷.۰۰% | به مدت 10 روز مازاد، از همان سرویس خریداری شده، استفاده نماید. | به مدت 15 روز مازاد، از همان سرویس خریداری شده، استفاده نماید. |
4 | A< ۹۵.۰۰% | به مدت 15 روز مازاد، از همان سرویس خریداری شده، استفاده نماید. | به مدت 30 روز مازاد، از همان سرویس خریداری شده، استفاده نماید. |